Política de Devolución

Última actualización:

En Handaoaroma, nos esforzamos por proporcionar servicios de enseñanza de idiomas de la más alta calidad. Esta política explica nuestras condiciones de reembolso y cancelación para las lecciones privadas.

Plazo para Solicitar Devolución

El plazo para solicitar una devolución o reembolso depende del tipo de servicio contratado:

Para la primera clase incluida en un nuevo paquete, puedes solicitar devolución dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la sesión inicial.
Para paquetes mensuales, las solicitudes de devolución relacionadas con el mes en curso deben realizarse dentro del mismo período de facturación.

Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción para tu primera clase. Si no estás completamente satisfecho con tu primera lección, puedes solicitar el reembolso del costo total dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de esa clase.

Cancelación de Clases Individuales

Para clases individuales y sesiones programadas:

Con más de 24 horas de anticipación: Puedes cancelar o reprogramar sin penalización. La clase se mantendrá en tu cuenta para uso futuro.
Entre 12 y 24 horas de anticipación: Se aplicará una tarifa de cancelación del 50% del costo de la clase.
Menos de 12 horas de anticipación: La clase se considera utilizada y no se realizará reembolso.
No presentarse: Si no te presentas a una clase sin aviso previo, se considera utilizada y no se realizará reembolso.

Cancelación de Paquetes Mensuales

Para paquetes de clases mensuales:

Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento con 30 días de aviso previo.
Las clases no utilizadas durante el mes actual no son reembolsables.
Si cancelas antes de utilizar alguna clase en el mes pagado, se reembolsará el 70% del costo del paquete.
No se aplican penalizaciones por cancelación anticipada.

Condiciones para la Devolución

Para que una solicitud de devolución sea considerada, se deben cumplir las siguientes condiciones generales:

La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.
Las clases ya impartidas se consideran consumidas y no son objeto de devolución, salvo lo indicado en la garantía de satisfacción.
Los paquetes con descuentos especiales pueden estar sujetos a condiciones específicas indicadas en el momento de la compra.

Costos Asociados a la Devolución

Nuestros servicios se prestan en formato digital y no implican el envío de productos físicos, por lo que no existen costos de envío de devolución. En algunos casos, pueden aplicarse comisiones administrativas o cargos de la entidad financiera asociada al método de pago, los cuales no siempre son reembolsables.

Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado para la compra.
El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o institución financiera.
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.

Cambio de Horario de Clases

Entendemos que los horarios pueden cambiar. Por ello:

Puedes reprogramar clases hasta 24 horas antes de la hora programada sin costo adicional.
Las clases reprogramadas deben utilizarse dentro del mismo mes de facturación cuando sea posible.
Ofrecemos flexibilidad máxima para adaptarnos a tu agenda ocupada.

Política de Cancelación de Pedido

Si realizas una compra de clases o paquetes por error, te pedimos que nos contactes lo antes posible. Siempre que las clases no se hayan utilizado y se cumplan los plazos indicados, revisaremos tu solicitud para cancelar el pedido y, en su caso, procesar el reembolso correspondiente de acuerdo con las condiciones anteriores.

Situaciones Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales:

Emergencias médicas: Con documentación apropiada, podemos congelar tu cuenta temporalmente o ofrecer opciones de reprogramación extendidas.
Problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos por nuestra parte que impidan la clase, la reprogramaremos sin costo.
Ausencia del instructor: Si un instructor cancela, te ofreceremos reprogramación o reembolso completo de esa sesión.

Clases Perdidas por el Instructor

En el caso poco probable de que un instructor tenga que cancelar una clase:

Te notificaremos con la mayor anticipación posible.
Puedes elegir entre reprogramar con el mismo instructor u otro instructor calificado.
Si ninguna opción es satisfactoria, recibirás un reembolso completo por esa clase específica.

Materiales de Estudio Digital

Los materiales de estudio digital proporcionados como parte de tu paquete:

No son reembolsables una vez que se ha otorgado acceso.
Permanecerán accesibles durante la duración de tu suscripción activa.
El acceso se suspende 30 días después de la cancelación de tu suscripción.

Requisitos Legales Generales

Aplicamos esta política de devolución de acuerdo con la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable. Nada en esta política limita los derechos que la legislación vigente te reconoce como persona consumidora.

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso o discutir una cancelación:

Contáctanos por correo electrónico a reachY3mxs9K1m
Llámanos al +52 81 8342 4730
Proporciona tu nombre, detalles de la cuenta y la razón de tu solicitud
Responderemos a todas las solicitudes dentro de 48 horas hábiles

Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las transacciones realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en ese momento.

Preguntas y Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devolución o necesitas asistencia con una cancelación o reembolso, no dudes en contactarnos:

Email: reachY3mxs9K1m
Teléfono: +52 81 8342 4730
Dirección: Guillermo Prieto 828, Centro, 64000 Monterrey, N.L., Mexico

Nuestro equipo está aquí para ayudarte y asegurar que tengas la mejor experiencia posible con nuestros servicios de enseñanza de idiomas.